據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，中國民營企業(yè)平均壽命為2.5年，可持續(xù)發(fā)展成為不少企業(yè)的難題?，F(xiàn)如今，越來越多企業(yè)希望能通過員工培訓(xùn)和人才培養(yǎng)，不斷提高企業(yè)競爭力水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)實(shí)施人才培訓(xùn)計(jì)劃，離不開知識管理，因?yàn)橛行У闹R管理可以成為企業(yè)組織的“燃料”。

什么是知識管理？

知識管理是在探討企業(yè)如何把員工的知識、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)歸納起來，但企業(yè)在進(jìn)行知識管理中往往容易陷入誤區(qū)，流于形式。為了避免陷入誤區(qū)，筆者來講一講知識管理中需要避免的問題。

知識管理不是強(qiáng)制讓員工分享知識經(jīng)驗(yàn)

我們可以想象，企業(yè)為了進(jìn)行知識管理，強(qiáng)制讓員工分享工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識。員工內(nèi)心則會OS：“我就這么分享我多年累積下來的知識框架和工作經(jīng)驗(yàn)，別人學(xué)會了我的本事后，豈不是輕易地淘汰我而取而代之嗎？這分享對我又沒有什么好處，我就隨便分享一點(diǎn)無關(guān)痛癢的問題不就行了！”如此下來，知識并不會套無保留地共享，知識管理也只是流于表面而已。

隱性知識難以用文字記錄

銷售通過微表情判斷顧客內(nèi)心的真實(shí)想法；設(shè)計(jì)通過審美思維調(diào)整視覺畫面；醫(yī)生于手術(shù)中面對突發(fā)狀況保持理性沉著，用專業(yè)完成病人的救治……太多能起到?jīng)Q定性作用的隱性知識，難以用文字去描述清楚。另外一面，形成晦澀的文字資料，難以吸引員工主動學(xué)習(xí)。即使用制度半強(qiáng)制企業(yè)員工去學(xué)習(xí)，也極有可能照本宣科，不懂變通，不會舉一反三。這種情況，像極了上學(xué)時(shí)候，只會解老師已經(jīng)教過的數(shù)學(xué)題，其他的變型題目我都不會！

那企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行有效的知識管理？

1.線下分享+線上留存，實(shí)現(xiàn)共享“知識地圖”

企業(yè)其實(shí)可以這樣進(jìn)行：提前一周時(shí)間，做好知識分享會的電子宣傳海報(bào)和線下海報(bào)易拉寶，并鄭重地公告分享會的主題、分享人、時(shí)間和地點(diǎn)。分享會務(wù)必充滿儀式感，讓每個(gè)員工都有切實(shí)的參與感。例如，會議室門口放置分享會海報(bào)，會議場地布置恰當(dāng)，設(shè)備檢查無故障；分享人、主持人和參與人員衣著正式；會議節(jié)奏把控、流程把控和分享會的錄音錄像都應(yīng)有專門的人員負(fù)責(zé)。

線上留存又應(yīng)如何操作？企業(yè)把線下分享的錄音錄像上傳到好智學(xué)在線培訓(xùn)系統(tǒng)，并作為課程課件，分享給組織中每一個(gè)人。企業(yè)員工通過不同設(shè)備可以隨時(shí)隨地回顧分享會內(nèi)容，并且在遇到新觀點(diǎn)，或是利用同事分享出來的知識處理工作而產(chǎn)生好的效果，可以在課程討論區(qū)發(fā)起點(diǎn)評支持分享人。

通過高頻率、儀式感強(qiáng)的分享會，企業(yè)組織內(nèi)部便會出現(xiàn)不同領(lǐng)域的專家。實(shí)際工作中，員工逐漸知道遇到什么樣的問題應(yīng)該找什么樣的專家咨詢。這就是組織實(shí)現(xiàn)共享“知識地圖”的基本思路。

2.幫助員工換位思考，了解別人在行動背后的思維邏輯

或許有人會質(zhì)疑換位思考的動機(jī)，憑崗位輪換能有什么好處？我們可以先回想一下以前的工作場景，有沒有這樣一幕：銷售人員跟研發(fā)人員爭執(zhí)產(chǎn)品是否按照客戶的要求而改動。一邊是，研發(fā)人員堅(jiān)持原則，不認(rèn)為有改動的必要性；另一邊，銷售人員也體會不了研發(fā)人員的處境。一來一回，僵持不下，定論遲遲下不來！如果，讓雙方崗位對調(diào)，體會各個(gè)崗位工作的邏輯、難度、定位的差異性，會不會在以后的討論中更能取得一個(gè)平衡，高效地處理問題

3.關(guān)注失敗、妥協(xié)、變通等經(jīng)驗(yàn)的分享

長期習(xí)慣于一套思維模式的人，很少會進(jìn)行創(chuàng)新思考，這是人類心理活動的普遍規(guī)律。一般情況下，要突破一種思維定勢的束縛，往往需要付出極大的努力。在職場中，思維固化的員工比較難創(chuàng)新性地解決問題，而懂得變通的員工往往最終能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

幾乎每個(gè)員工在工作過程中都會遇到失敗的結(jié)果，但是，也同樣遇到很多成功的喜悅。通過員工分享的失敗經(jīng)歷，其他員工吸取教訓(xùn)，在工作當(dāng)中規(guī)避類似的思考和處理方式。通過員工的成功經(jīng)驗(yàn)分享，其他員工學(xué)習(xí)從中的思考邏輯、遇到困難的變通思路、積極處理問題的態(tài)度等。關(guān)于這部分的分享，沒有專業(yè)知識那么枯燥無味，但其變通思維值得被共享！變通能夠讓思維靈活起來，因而可以觸類旁通，從多方面選擇和考慮問題，越過思維定勢的障礙。

通過共享“知識地圖”、有效的知識管理，打造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。這不僅有利于員工之間的學(xué)習(xí)和解決問題，還能在企業(yè)戰(zhàn)略決策中起作用。企業(yè)組織通過恰當(dāng)?shù)姆椒?，使得每個(gè)員工都從不同的角度出發(fā)，思考適合企業(yè)發(fā)展的策略，大家集思廣益，更加全面地分析問題，為科學(xué)決策提供依據(jù)。

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