【擺脫“窮忙”困境格力電器的突圍】

　　格力電器是一個(gè)曾經(jīng)在商業(yè)史上踐行帕累托定律取得巨大商業(yè)成功的典型。在千禧年前后，一句“好空調(diào)，格力造”的廣告詞可謂家喻戶曉，從21世紀(jì)開始，“格力，掌握核心科技”更是人盡皆知。格力公司成立于1991年，僅用4年時(shí)間就在全國(guó)數(shù)百家空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)中遙遙領(lǐng)先，在行業(yè)中市場(chǎng)占有率第一，并且持續(xù)擁有其王者地位。

　　財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，早在2016年，格力電器的營(yíng)業(yè)收入就已經(jīng)超過了1000億元，凈利潤(rùn)超過150億，3倍于同年的商業(yè)巨頭聯(lián)想控股;納稅也超過130億，連續(xù)15年位居中國(guó)家電行業(yè)納稅冠軍。在如此巨大的銷售收入中，格力電器雖然以電器命名，但其卻長(zhǎng)期聚焦在空調(diào)這一個(gè)產(chǎn)品品類上。

　　正如前文所說，20%的產(chǎn)品會(huì)創(chuàng)造80%的收入。而在格力電器身上，空調(diào)類產(chǎn)品在格力電器公司產(chǎn)生的數(shù)據(jù)甚至還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。為什么一個(gè)單一的品類就能創(chuàng)造出如此巨大的銷售收入呢?這其實(shí)和當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境有關(guān)。

　　1991年到1994年是空調(diào)市場(chǎng)體量不斷高速增長(zhǎng)的幾年。因?yàn)榭照{(diào)這個(gè)高科技產(chǎn)品滿足了中國(guó)人處于地球**帶夏天炎熱天氣的降溫需求，而且在當(dāng)時(shí)，空調(diào)還是奢侈品，不是普通老百姓能買得起的，所以當(dāng)時(shí)城市里的很多居民都喜歡到附近安裝有空調(diào)的商場(chǎng)里去“蹭空調(diào)”。20世紀(jì)90年代初期，一臺(tái)單制冷的空調(diào)售價(jià)都高達(dá)大幾千元，是普通居民幾年的工資收入。但隨著老百姓收入的增加，大家手里有了錢，于是都開始購(gòu)入空調(diào)，空調(diào)成了家庭必備的幾個(gè)大件之一。

　　而到了1994年，很多城市居民的家里都有一臺(tái)空調(diào)了，而且當(dāng)時(shí)很多人的住房居住面積不大，很多家庭并不需要第二臺(tái)空調(diào)。因此，空調(diào)市場(chǎng)的增長(zhǎng)率出現(xiàn)了拐點(diǎn)，并不再是一個(gè)急速增長(zhǎng)的供不應(yīng)求的市場(chǎng)了。

　　而格力電器恰恰就是在當(dāng)時(shí)整個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)速率放緩的情況下脫穎而出的，因?yàn)楫?dāng)年格力做了三件事：

　　空調(diào)中最核心的技術(shù)，同時(shí)也是成本最高的部件之一是空氣壓縮機(jī)。格力在空調(diào)壓縮機(jī)上的專利能力和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，讓格力能持續(xù)生產(chǎn)出成本低、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。

　　空調(diào)是一種很耗電的電器，老百姓心疼錢。格力的變頻空調(diào)技術(shù)可以根據(jù)室內(nèi)溫度，通過空調(diào)芯片智能地讓壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速發(fā)生變化，以達(dá)到省電的效果。但很多使用空調(diào)的居民都有一種感覺，變頻空調(diào)特別容易出現(xiàn)故障。不過正是由于格力在核心技術(shù)這件“重要事件”上投入了大量的研發(fā)成本，格力變頻技術(shù)的可靠性就達(dá)到了相當(dāng)高的程度。

　　格力的廣告語(yǔ)占領(lǐng)了用戶的心智。因?yàn)楦窳﹄娖髟谠缙趲缀跽紦?jù)整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)，又有“好空調(diào)，格力造”“格力，掌握核心科技”等深入人心的營(yíng)銷口號(hào)，這就讓人們?cè)谫?gòu)買空調(diào)的時(shí)候第一個(gè)就想起格力，而不是其他品牌?？梢?，在占據(jù)用戶心智這件重要的事情上，格力也沒少費(fèi)功夫。

　　無論是有意還是無意，正是格力電器當(dāng)年把80%以上的資金、精力、資源投入到了20%以內(nèi)的品類上，而且恰恰在這個(gè)時(shí)間窗口中，空調(diào)品類也是一個(gè)持續(xù)增長(zhǎng)的需求，這才讓踐行帕累托定律的格力電器有了巨大的成就。

　　【找到20%重要的事】

　　格力電器過去的成功有可能是公司管理層的眼光，也有可能帶有一定的運(yùn)氣因素。事實(shí)上，就像我們說的，理解帕累托定律并不難，難的是如何去鑒別哪些才是真正重要的20%。如果讓你穿越回去，讓你成為格力電器的董事長(zhǎng)，你會(huì)如何掌舵這家企業(yè)呢?

　　讓我們來做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，假設(shè)你突然繼承了一家公司，成了該公司的CEO，那么接下來你立刻要面對(duì)的困境至少有兩個(gè)。

　　一是公司應(yīng)該在哪些項(xiàng)目上投入重兵，進(jìn)行資源傾斜，從而讓這20%的項(xiàng)目產(chǎn)生80%的效益呢?

　　有人說，這還不簡(jiǎn)單嗎?把財(cái)務(wù)報(bào)表拉出來，看現(xiàn)在哪些項(xiàng)目掙錢，延續(xù)前人的操作不就可以了嗎?

　　在以前的工業(yè)社會(huì)，社會(huì)的變化發(fā)展相對(duì)較慢，延續(xù)前輩的做法或許可以奏效。但現(xiàn)在連移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代才發(fā)展了僅僅10年就已經(jīng)進(jìn)入了下半場(chǎng)，已經(jīng)從流量時(shí)代變成了留量時(shí)代，核心要素早已發(fā)生了變化。所以，延續(xù)走老路的做法只有死路一條。

　　就像當(dāng)年諾基亞的高管說的：“我們什么都沒做錯(cuò)，但是我們失敗了。”是的，在這樣一個(gè)VUCA時(shí)代，昨天20%的重要項(xiàng)目會(huì)迅速由盛轉(zhuǎn)衰，連續(xù)性會(huì)越來越脆弱，因此，在哪里下“重注”需要謹(jǐn)慎思考。

　　二是公司應(yīng)該重點(diǎn)用好哪些人，激勵(lì)哪些人，繼而讓這20%的人才產(chǎn)生80%的效益呢?

　　又有人說，的確，“事”的狀況千變?nèi)f化，讓人難以捉摸;但用“人”的策略應(yīng)該只要看他們過去的業(yè)績(jī)就可以了，誰(shuí)過去的業(yè)績(jī)好，就重用誰(shuí)，這還不簡(jiǎn)單嗎?

　　如果你這樣認(rèn)為，就很可能又把復(fù)雜的事情想簡(jiǎn)單了。每個(gè)人的能力模型不一樣，而能力模型的建立需要積累，現(xiàn)在外界環(huán)境發(fā)生了劇烈的變化，過去有的員工業(yè)績(jī)好是因?yàn)樗哪芰δＰ秃途唧w業(yè)務(wù)高度匹配，而現(xiàn)在具體業(yè)務(wù)已經(jīng)變了，就算原來在能力上已經(jīng)達(dá)到了極高的境界，但到了現(xiàn)在，很可能原來的能力都沒有發(fā)揮作用的余地了。

　　比如以前鋼鐵廠的老師傅的確是企業(yè)的核心人才，他能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，僅憑肉眼就判斷出鋼水的溫度，正負(fù)誤差不超過1度;但現(xiàn)在有了溫度探測(cè)裝置，只要用測(cè)溫裝置掃描一下，數(shù)據(jù)顯示的鋼水溫度正負(fù)誤差可以不超過0.1度。在這類檢測(cè)設(shè)備成熟后，這些鋼鐵行業(yè)老師傅的能力模型就瞬間崩塌，而這些老師傅所在的鋼鐵公司也很可能因?yàn)闇y(cè)溫裝置的出現(xiàn)，失去了以這類“專業(yè)人才”為護(hù)城河的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，繼而很快失去部分市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。

　　所以，帕累托定律雖然容易理解，但想要真正擁有一雙識(shí)別20%關(guān)鍵要素的慧眼，在哪里重點(diǎn)發(fā)力，去讓帕累托定律發(fā)揮出作用，是不是并不容易呢?

　　【找到“第二曲線”】

　　這種不容易在格力電器高速增長(zhǎng)了20多年后又?jǐn)[在了格力的面前。

　　從2018年開始，格力董事長(zhǎng)董明珠開始做手機(jī)，進(jìn)軍新能源汽車，甚至成立芯片廠。帕累托法則不是要求把80%的精力用在20%的業(yè)務(wù)上嗎?為什么除空調(diào)之外，格力電器還要一下子另起3根甚至更多的業(yè)務(wù)線?空調(diào)業(yè)務(wù)不吃香了嗎?還是管理團(tuán)隊(duì)膨脹了，開始不務(wù)正業(yè)了呢?

　　事實(shí)上，這并不是管理團(tuán)隊(duì)膨脹了，反而是管理團(tuán)隊(duì)在焦慮，因?yàn)楦窳﹄娖髡谠O(shè)法尋找自己的第二曲線。

　　什么是第二曲線?在聊這個(gè)話題之前，我們先來說說什么是第一曲線。

　　第一曲線這個(gè)名詞出自英國(guó)管理大師查爾斯·漢迪的著作《第二曲線》，漢迪教授發(fā)現(xiàn)，過去的企業(yè)在倒閉之前通常能運(yùn)行40年左右，而現(xiàn)在企業(yè)的平均壽命僅為14年。因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品或者業(yè)務(wù)都“逃不開S形曲線的命運(yùn)，唯一的變數(shù)僅僅是曲線的長(zhǎng)度”。

　　對(duì)格力電器來說，空調(diào)業(yè)務(wù)就是格力的第一曲線，這根曲線從1991年一直延續(xù)到現(xiàn)在，已經(jīng)有30年了?？梢哉f，比起14年的平均壽命來說，格力電器已經(jīng)相當(dāng)長(zhǎng)壽了。這得益于中國(guó)過去20多年房地產(chǎn)的發(fā)展，讓更多居民住上更大的住房，擁有第二、第三甚至第四、第五臺(tái)空調(diào)。

　　但空調(diào)的可使用周期很長(zhǎng)，為5—10年;而且空調(diào)行業(yè)目前也沒有看到十分明顯的科技創(chuàng)新。雖然格力每年都在賣空調(diào)，但這根第一曲線的增長(zhǎng)何時(shí)會(huì)迎來拐點(diǎn)，卻已經(jīng)成了懸在頭上的達(dá)摩克利斯之劍。

　　所以，除非大力拓展海外市場(chǎng)，比如印度、東南亞、南美、非洲等可能還有較大增長(zhǎng)空間的國(guó)家和地區(qū)，否則，就不得不快速地尋找和探索適合格力的第二曲線、第三曲線，讓第二、第三曲線的業(yè)務(wù)獲得高速增長(zhǎng)。說得極端一點(diǎn)，甚至再度啟動(dòng)帕累托定律，將80%的人力物力投入尋找第二、第三曲線也不為過。

　　截至2020年，智能手機(jī)賽道的市場(chǎng)份額不僅已經(jīng)被華為、OPPO、VIVO、小米等知名手機(jī)公司占領(lǐng)，而且國(guó)內(nèi)的保有量也已趨向相對(duì)飽和的狀態(tài);而新能源汽車、芯片廠則可能是適合格力電器繼續(xù)發(fā)展的第二曲線。