維修包返廠須知

一、培訓(xùn)目的

1．優(yōu)化售后服務(wù)

2．提高物流工作效率

二、商品維修過程中的常見工具

維修卡、流水碼、手工維修單、物流單

三、維修包處理流程及注意事項(xiàng)

1．維修類型：顧客維修、專gui維修

（1）顧客維修：顧客已購(gòu)買使用的包，走顧客維修流程。在系統(tǒng)內(nèi)“終端POS模塊”做“顧客維修單”；

（2）專gui維修：專gui未做銷售的新包，走專gui維修流程。在系統(tǒng)內(nèi)做調(diào)撥單，選擇“成都維修分庫(kù)”，并在調(diào)撥單備注欄，備注清楚維修原因及手工維修單單號(hào)（流水碼）；

（3）直接返廠：做調(diào)撥單到貨品分庫(kù)，并備注相應(yīng)情況說(shuō)明。

2．維修卡、手工維修單的填寫

（1）每個(gè)維修品對(duì)應(yīng)單獨(dú)的維修單、維修卡、流水碼。嚴(yán)禁多個(gè)商品用同一張維修單；單個(gè)商品重復(fù)維修，必須填寫新的維修卡，系統(tǒng)內(nèi)重新做單。

（2）維修卡或手工維修單上的基本信息，須備注清楚，越詳細(xì)越好。

（3）專gui維修單，須在維修卡或維修單上備注清楚調(diào)撥單號(hào)。

（4）DISSONA的流水碼，請(qǐng)粘貼在維修卡的正面，左上角或右上角；不要貼到背面。

（5）如果系統(tǒng)內(nèi)登記的顧客姓名與實(shí)際送修的顧客姓名不一致，以系統(tǒng)等級(jí)姓名為準(zhǔn)。

（6）檢查清楚手工維修單、維修卡與系統(tǒng)內(nèi)相應(yīng)內(nèi)容是否一致。

3．系統(tǒng)做單

（1）顧客維修，系統(tǒng)內(nèi)做“顧客維修單錄入”，不做調(diào)撥單；專gui維修，系統(tǒng)內(nèi)做“調(diào)撥單”至成都倉(cāng)庫(kù)維修分庫(kù)，不做“顧客維修單錄入”。同一個(gè)維修包，不要兩邊流程都做單。

（2）專gui維修，必須在調(diào)撥單備注欄備注維修內(nèi)容、流水號(hào)（DSN\GLO）或手工維修單單號(hào)（KH）。

（3）系統(tǒng)內(nèi)做完單后，請(qǐng)核對(duì)單據(jù)內(nèi)各項(xiàng)信息，確認(rèn)無(wú)誤后，再保存出庫(kù)。

（4）專gui直接返廠時(shí)，需對(duì)系統(tǒng)單的“維修類型”、“快遞單號(hào)”等內(nèi)容進(jìn)行修改。選擇“直接返廠并直接返回專gui”或“直接返廠并經(jīng)總倉(cāng)返廠”。同時(shí)在維修卡及維修單上備注“該單直接返廠”。

4．維修包的打包

（1）嚴(yán)禁luo包返倉(cāng)，包內(nèi)須放置填充紙，須有玻璃袋等基本包裝。

（2）維修卡及維修單置放在包外，正面朝外。

（3）小件維修品（肩帶、鑰匙扣、錢包、飾品等），單獨(dú)包裝、單獨(dú)做單，不能將小件放置到大件里。

5．注意維修單、維修卡、流水碼、物流單等返修物資的余量情況，提前向倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)發(fā)放。嚴(yán)禁無(wú)維修單、維修卡或流水碼等直接返倉(cāng)（廠）。