到這里還沒有結(jié)束。武老師進(jìn)一步指出，這位同學(xué)之所以會(huì)有這樣的內(nèi)在意識(shí)其實(shí)是有底層假設(shè)的，通過追問，他終于挖掘出了這份底層假設(shè)到底是什么。同學(xué)說：“漂亮的妻子賞心悅目，雖然愛，但免不了自卑和不自在;而面對(duì)丑妻，不僅不會(huì)被自卑折磨，而且還會(huì)有一份優(yōu)越感;與此同時(shí)，**前任美貌女友，也滿足了對(duì)顏值的期待?！?/div>
到這里為止，**大白，水落石出。正是這份帶著內(nèi)在底層假設(shè)的負(fù)向羅森塔爾效應(yīng)(自證預(yù)言)，讓武老師的這位同學(xué)身陷其中，落入自己為自己安排的糟糕境地而不自知。沒錯(cuò)兒，羅森塔爾效應(yīng)是日積月累下的潛意識(shí)力量，這位同學(xué)正是在自卑潛意識(shí)的引導(dǎo)下，做出了與妻子結(jié)婚的決定。
關(guān)于潛意識(shí)，心理學(xué)家卡爾·榮格曾經(jīng)說：“你的潛意識(shí)指引著你的人生，人們稱其為命運(yùn)。”看到這里，你是不是特別想知道，命運(yùn)有沒有機(jī)會(huì)翻盤呢?答案是肯定的，因?yàn)闃s格還有另外一句話：“當(dāng)潛意識(shí)被呈現(xiàn)時(shí)，命運(yùn)就被改寫了?！?/div>
激發(fā)他人的善意
通過調(diào)整自己的口頭禪，我們可以使用羅森塔爾效應(yīng)對(duì)自己進(jìn)行積極的暗示，在日積月累中逐漸產(chǎn)生良好的正面效果。那么，我們要怎樣由己及人，也使用正向羅森塔爾效應(yīng)來激發(fā)出別人的善意呢?
下面這四個(gè)方法，值得你學(xué)習(xí)借鑒。
第一，把別人視為值得信任的人。海底撈的創(chuàng)始人張勇始終都是這么做的。你一定聽過海底撈，可能還見識(shí)過海底撈“**”的服務(wù)，甚至看到過他們每一個(gè)****由內(nèi)而外、充滿善意的真誠微笑?？墒?，這些人為什么不僅工作快樂，而且還處處為客戶著想呢?
其中一個(gè)很重要的原因是張勇愿意信任別人、愿意放權(quán)。在海底撈，****可以根據(jù)實(shí)際情況送客人喜歡吃的菜，免費(fèi)打包一個(gè)大西瓜給顧客帶走;在一些特殊情況下，服務(wù)員甚至可以直接給客人免單。
我自己有一次組織MBA同學(xué)聚會(huì)，同學(xué)里包括我在內(nèi)一共有3位同學(xué)把自己家的小孩帶到海底撈一起來參加聚會(huì)，結(jié)果海底撈的服務(wù)員看到后，居然給每個(gè)小孩免費(fèi)發(fā)了一把質(zhì)地很不錯(cuò)的玩具槍，不僅如此，服務(wù)員還陪著他們一起玩，讓這3個(gè)小娃娃玩得不亦樂乎。
面對(duì)那么大的權(quán)力，有人不無懷疑地問張勇：“要是這些服務(wù)員辜負(fù)了你的信任，濫用權(quán)力，隔三岔五地給自己認(rèn)識(shí)的親友免單，你怎么辦?”沒想到張勇并沒有直接說“他們不會(huì)”，而是反問這位提問者：“如果我給了你這項(xiàng)免單權(quán)，你會(huì)這樣濫用嗎?”一句話問得他不知道該怎么回答。
是的，正是因?yàn)閷?duì)員工的期待是“信任”，所以海底撈的員工不僅感受到了這份信任，而且還被激發(fā)出了善意，珍惜著這份來自創(chuàng)始人張勇無條件的信任，并且還把這份善意傳遞給了顧客。
第二，把別人視為值得為之出頭的人。海底撈是火鍋行業(yè)的翹楚，張勇激發(fā)了****的善意。順豐速遞也是快遞行業(yè)的翹楚，讓我們來看一下，順豐總裁王衛(wèi)又是如何使用羅森塔爾效應(yīng)，通過為員工出頭來激發(fā)快遞小哥們的善意的。
2016年4月17日，順豐的一位快遞小哥在北京東城區(qū)富貴園使用三輪車送貨時(shí)，與一輛黑色小轎車發(fā)生了輕微碰撞。這是一起再普通不過的撞車事故了，一般走個(gè)保險(xiǎn)流程、道個(gè)歉，這件事就過去了。但讓人萬萬沒想到的是，黑色轎車駕駛員竟然下車對(duì)著這位快遞小哥一連抽了5記大耳光，不僅把人給打蒙了，甚至還用十分猖狂的叫罵聲侮辱小哥。
順豐總裁王衛(wèi)知道這件事情后，馬上就在朋友圈立下誓言：“我王衛(wèi)向著所有朋友聲明!如果我這事不追究到底，我不再配做順豐總裁!”這個(gè)朋友圈被人截圖后刷爆了全網(wǎng)。那段時(shí)間，無論是這位快遞小哥本人，還是其他圍觀的順豐員工，看到自己的總裁能如此為基層員工出頭，無不在心中升騰起感恩之情，想要一心一意為公司盡心盡責(zé)的善意瞬間被激發(fā)了出來。
最終，除了打人的車主在王衛(wèi)的重重追究下，被處以10天的拘留懲罰以外，2017年2月24日，順豐控股在深圳交易所上市首日，王衛(wèi)竟然還邀請(qǐng)這位受過委屈的快遞小哥一起去敲鐘上市，這個(gè)舉動(dòng)再次傳遞了公司愿意為所有員工出頭做主的決心，讓所有人都點(diǎn)贊叫好、拍手稱快。
這種正向的羅森塔爾效應(yīng)瞬間引爆，傳遞給所有順豐員工，這可不正應(yīng)驗(yàn)了管理學(xué)中的一句金句：今天你為員工出頭，明天員工為你戰(zhàn)斗!
第三，把別人視為為你解決問題的人。你可能會(huì)覺得通過正向羅森塔爾效應(yīng)激發(fā)他人善意的都是老板、領(lǐng)導(dǎo)們做的事情，自己現(xiàn)在還沒當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，好像使不出來，那我們?cè)賮砜匆粋€(gè)“90后”普通女生，當(dāng)時(shí)她是怎樣激發(fā)出我的善意的。
那天我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)鏈接出錯(cuò)了，于是就在微信上把截圖截給相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方是一個(gè)“90后”的普通女孩子，我正準(zhǔn)備責(zé)問她：“你們難道自己都不做驗(yàn)收檢查，就匆匆上線嗎?”
可還沒等我把字打完，對(duì)方已經(jīng)立刻做出了回應(yīng)：“真是太謝謝你了!還好你及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，否則客戶看到就有**煩了?！边@位“90后”姑娘不僅把我想要說的話都說了，讓我不由自主地猛按“退回鍵”，刪除了原本打算責(zé)難她的話，而且讓我不知不覺地改成了：“對(duì)，那你趕緊找人調(diào)整一下吧?！?/div>
關(guān)閉對(duì)話框后，我越發(fā)覺得這個(gè)女孩子不簡(jiǎn)單，因?yàn)樗粌H懂得換位思考，提前說出我的吐槽，而且儼然把我拉入她的陣營(yíng)，把我變成了一個(gè)來幫她解決問題的人。她成功地激發(fā)出了我的善意!
是的，當(dāng)你把對(duì)方視作敵人，別人也會(huì)對(duì)你投來敵意;當(dāng)你把對(duì)方視作給你指導(dǎo)、為你提供解決方案的盟友，那么別人也會(huì)自動(dòng)進(jìn)入角色，真的成為一個(gè)問題解決者。
第四，把別人視為值得感恩的人。我們?cè)诼殬I(yè)生涯中最希望遇到貴人，那怎樣才能讓別人主動(dòng)愿意成為自己的貴人呢?答案是把別人視為值得感恩的人。這不是心靈雞湯，而是用羅森塔爾效應(yīng)，把比你社會(huì)地位高、資歷更豐富的長(zhǎng)輩，尤其是你的領(lǐng)導(dǎo)視為恩師。
你可能會(huì)說，如果他們對(duì)我有恩，我自然會(huì)把他們當(dāng)成自己的恩師，但假如他們還沒“施恩”，難道我也要這樣做嗎?我的答案是：是的。因?yàn)楫?dāng)你開始把別人視為值得感恩的人，以這種心態(tài)來和他們進(jìn)行互動(dòng)的時(shí)候，就算他們批評(píng)甚至責(zé)罵了你，你仍然會(huì)覺得這是對(duì)方和你心理距離比較近的體現(xiàn)，所以他們才愿意用相對(duì)直接和有效的方式來表達(dá);而當(dāng)你用感恩的心態(tài)來與這些前輩進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，你也就不太容易從“老是來找我麻煩”“給我穿小鞋”這些負(fù)面角度去猜想，你的行為自然也不會(huì)發(fā)生扭曲，語言也不會(huì)閃爍其詞，而會(huì)變得更具有問題解決導(dǎo)向。
同時(shí)，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己和這些感恩對(duì)象的溝通壓力也變得沒那么大了。在這種正向羅森塔爾效應(yīng)的加持下，不僅對(duì)方的反饋能切實(shí)地幫助你把事情往良好的方向推進(jìn)，對(duì)方也由于感受到了你的感恩態(tài)度，而變得開誠布公、心平氣和，愿意貢獻(xiàn)他的智慧了。
尤其當(dāng)感恩對(duì)象是你的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，這種正向效果就會(huì)更為明顯。因?yàn)檫@樣做會(huì)讓你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)持續(xù)向好的方向推進(jìn)，與此同時(shí)，好的推進(jìn)會(huì)讓結(jié)果變得更好;而當(dāng)結(jié)果好，你個(gè)人有業(yè)績(jī)的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)臉上也有光;領(lǐng)導(dǎo)臉上有光了，他自然會(huì)更器重你，你們的信任關(guān)系會(huì)變得越來越牢固;信任感越來越高了，彼此的配合也會(huì)越來越默契。如此循環(huán)往復(fù)，更多、更好的結(jié)果就產(chǎn)生了……
當(dāng)你們一起把這個(gè)增強(qiáng)回路跑通了，你的領(lǐng)導(dǎo)就在真正意義上成了你的恩師，授予你經(jīng)驗(yàn)和洞見上的智慧，方向和細(xì)節(jié)上的提攜，為你在職業(yè)生涯上的提升添柴助力。你看，當(dāng)你把他人視為恩師，他人也將對(duì)你施恩。
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