你一定聽過比賽場(chǎng)上主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)這個(gè)概念：兩支隊(duì)伍水平相當(dāng)，如果在第三方球場(chǎng)，可能會(huì)戰(zhàn)成平局，但只要在自己的主場(chǎng)和對(duì)方比賽，主場(chǎng)的隊(duì)伍往往就能勝出，這就是所謂的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)?？墒牵鲌?chǎng)優(yōu)勢(shì)到底是怎么產(chǎn)生的?或者說，為什么會(huì)有主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)呢?
有人認(rèn)為，主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)之所以會(huì)存在，主要是因?yàn)橹鲌?chǎng)隊(duì)伍對(duì)本身的環(huán)境很熟悉，會(huì)有天然的心理優(yōu)勢(shì);而且由于是主場(chǎng)，所有支持自己隊(duì)伍球迷的比例會(huì)大大高于客場(chǎng)隊(duì)伍，球迷不僅會(huì)為隊(duì)伍打氣加油，還會(huì)在客場(chǎng)球隊(duì)表現(xiàn)良好的時(shí)候發(fā)出“噓”聲，破壞客場(chǎng)球隊(duì)的實(shí)力發(fā)揮。
但以上兩種解釋只說對(duì)了一部分，在《比賽中的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書中，美國(guó)作家托拜厄斯·莫斯科維茨發(fā)現(xiàn)，除了球隊(duì)成員和觀眾，還有一個(gè)關(guān)鍵角色因此受到了巨大的影響，并起到了相當(dāng)重要的作用，這個(gè)角色就是裁判。
因?yàn)椴门性诩ち业谋荣愔谐惺苤薮蟮膲毫Γ撼芭?、吆喝、大呼小叫的觀眾會(huì)給他施壓，而且有些狂熱的觀眾甚至?xí)x開座席，直接逼近賽場(chǎng)，有時(shí)離裁判只有幾步之遙。雖然裁判從職業(yè)操守的理性上要做出公正的裁決，但人類潛意識(shí)里總有趨于釋放壓力的傾向。
當(dāng)一個(gè)可能的違規(guī)動(dòng)作出現(xiàn)時(shí)，球迷自然在情感上期望裁判判決出對(duì)主場(chǎng)球隊(duì)有利的裁決，而裁判也會(huì)受觀眾的語(yǔ)言或非語(yǔ)言信息的影響，在模棱兩可的灰色地帶，更傾向于偏袒主場(chǎng)球隊(duì)。因此，對(duì)于客場(chǎng)球隊(duì)來說，除非競(jìng)爭(zhēng)水平差異很大，否則這就是一場(chǎng)不公平的比賽。
你可能會(huì)認(rèn)為，以上這些會(huì)不會(huì)只是作者莫斯科維茨的推測(cè)呢?下面的事實(shí)則證明了裁判的確會(huì)受到從眾效應(yīng)的影響。
事實(shí)一：2001年，研究人員將裁判分為兩組，給兩組裁判看一段一模一樣的足球比賽，并且重點(diǎn)給他們觀看比賽中鏟球的片段，讓他們來做出是否犯規(guī)的判斷。在這個(gè)過程中，唯一的變量，是A組看的視頻伴隨著觀眾嘈雜的聲浪;而給B組觀看的視頻則為靜音。結(jié)果顯示：A組裁判做出的判斷更容易與觀眾聲浪傳遞的信息保持一致;而B組裁判則沒有表現(xiàn)出過多的偏袒。
事實(shí)二：2007年，意大利的兩個(gè)足球俱樂部發(fā)生了球迷沖突事件。事發(fā)后，政府要求達(dá)不到安保要求的球場(chǎng)不得有任何觀眾在場(chǎng)，這就給研究人員留下了整整21場(chǎng)“無觀眾足球比賽”的寶貴數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，在沒有觀眾的情況下，主場(chǎng)球隊(duì)在犯規(guī)紅黃牌上的優(yōu)勢(shì)明顯消失，同一位裁判在有觀眾和沒有觀眾的情景下，給客場(chǎng)球隊(duì)的黃牌平均下跌了26%，紅牌則平均下跌了高達(dá)70%。
從眾效應(yīng)不分民族、不論老幼，隨處可見。比如一些烤鴨店或者奶茶鋪門口排起長(zhǎng)龍，就會(huì)觸發(fā)**，引起他們的好奇。讓**覺得這家店鋪肯定是味道很好或者**優(yōu)惠，所以紛紛不管三七二十一，果斷地加入隊(duì)列中。
再如馬路上如果發(fā)生一起交通事故，來往的騎行者會(huì)有相當(dāng)一批選擇停下自行車，接著伸頭看看到底出了什么事故，結(jié)果把事故中心堵得水泄不通，連救護(hù)車來了都開不進(jìn)去。
還有一個(gè)笑話，有一個(gè)小伙子一直抬著頭看天，**不知道他到底在看些什么，于是都駐足抬頭看天。當(dāng)停下腳步的人越來越多時(shí)，有人終于忍不住去問那個(gè)小伙子到底天上有什么，只聽小伙子說：“我只是剛剛鼻子流血了?！?/div>
你看，從眾效應(yīng)是不是無處不在?還有你更想不到的，從眾效應(yīng)甚至能讓肥胖變成“傳染病”。
近100年來，科技解放了人類的雙手，大大提高了生產(chǎn)效率。在世界上的許多國(guó)家和地區(qū)，食物供給的充沛程度是100年前的數(shù)倍不止。但饑餓問題解決之后，肥胖又成了一個(gè)擺在人類面前的新問題。它不僅在視覺上讓人變得體態(tài)肥胖，而且還會(huì)帶來很多的心血管疾病，目前心血管疾病在人類致死率的排名上已經(jīng)超過了癌癥，位居第一。
是的，肥胖是一種病，但你可能不知道，根據(jù)哈佛醫(yī)學(xué)院克里斯塔斯基與加州大學(xué)圣地亞哥分校的福勒博士的研究發(fā)現(xiàn)，肥胖居然還是一種“傳染病”!
這兩位博士研究了弗雷明漢心臟研究所近32年的數(shù)據(jù)，覆蓋了美國(guó)馬薩諸塞州1.2萬人。在追蹤體重變化與社會(huì)的關(guān)系時(shí)，克里斯塔斯基與福勒得出結(jié)論：肥胖真的會(huì)像傳染病一樣，能在家庭內(nèi)部甚至親朋好友之間傳播。
數(shù)據(jù)顯示：假如一個(gè)人身邊有一個(gè)人超重了，那么此人變胖的概率將會(huì)增加1.71倍。從家庭關(guān)系來看，如果一個(gè)女性的姐妹是肥胖者，那么她自己變胖的概率會(huì)增加67%;相比之下，男性上升幅度沒女性那么大，不過一旦他的兄弟如果有增肥的趨勢(shì)，那么他也有45%的可能性會(huì)變胖。
難道肥胖是細(xì)菌或者**引起的嗎?顯然不是。肥胖的本質(zhì)是熱量攝入過多而耗散不夠，肥胖也是熵增的一種體現(xiàn)。但為什么身邊有胖子，就會(huì)讓你吃得更多，又能導(dǎo)致你運(yùn)動(dòng)更少呢?
請(qǐng)?jiān)囅脒@樣的畫面。如果在辦公室里，你周圍有兩個(gè)甚至更多的人提議要拼團(tuán)下午茶，還是帶奶蓋的那種，除非你的意志力、自控力特別強(qiáng)，否則，你極有可能也會(huì)跟著來一杯。
請(qǐng)你再試想另一個(gè)畫面。你是一個(gè)在校大學(xué)生，早上醒來，你好不容易說服自己要在冬天的清晨迎著寒風(fēng)做一次晨跑，而當(dāng)你在叫醒3個(gè)舍友，履行昨晚你們共同制訂的這項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，他們都睡眼蒙眬，然后嘟囔著說今天不想去了，讓你也歇歇吧。還說明天早上沒課，四人跑完步一起去吃鍋貼，這個(gè)想法多美。你想想也對(duì)，于是猶豫著躺下，很快就又睡著了。
在以上兩個(gè)場(chǎng)景中，無論是同事提議你也來一杯奶蓋奶茶還是3個(gè)偷懶的室友提議明天再晨跑，都是B=MAT當(dāng)中的T。而且觸發(fā)的發(fā)射者還不止一個(gè)人，所以哪怕你抵御住了一次觸發(fā)，但還會(huì)有下一次。幾次之后，從眾效應(yīng)就開始發(fā)揮作用了，而你們辦公室里也就會(huì)多上幾個(gè)快樂的、愛喝奶蓋奶茶的胖子;這個(gè)寢室也會(huì)成為一個(gè)“明日復(fù)明日，明日何其多”，卻很少會(huì)去做一次晨跑的寢室。
當(dāng)然，上面說的這些現(xiàn)象都是從眾效應(yīng)造成的**效果，人們因被觸發(fā)而紛紛仿效別人，有些落入了商家的營(yíng)銷套路中;有些火急火燎地操著別人的心;有些因好奇浪費(fèi)了自己的時(shí)間;又有些被“傳染”，自己也變成了一個(gè)肥胖者或者缺乏行動(dòng)力的人。但是請(qǐng)注意，從眾效應(yīng)只要運(yùn)用得當(dāng)，也是可以使人奮進(jìn)的，而且還能產(chǎn)生非常好的效果，比如利用從眾效應(yīng)克服恐懼。
很多孩子都有恐狗癥，這種心理恐懼可能和早年的經(jīng)歷有關(guān)。比如曾經(jīng)因逗狗而被狗咬傷過，因而一朝被蛇咬，十年怕井繩。但你是否相信從眾效應(yīng)能幫助孩子克服對(duì)狗的恐懼呢?
心理學(xué)家艾伯特·班杜拉是深諳此道的高手，他的治療手段之一便是通過一套簡(jiǎn)單有效的方法，讓孩子不再對(duì)狗產(chǎn)生畏懼。你肯定很好奇，他到底是怎么做的呢?
針對(duì)恐狗癥兒童，班杜拉會(huì)邀請(qǐng)孩子遠(yuǎn)遠(yuǎn)地觀察一個(gè)和患兒年齡相仿的小孩兒和一條狗，正在非?？鞓返赝嫠?。僅僅4天時(shí)間，超過三分之二的患兒會(huì)一改之前見狗色變的情況，甚至可以和一條狗真正地開始互動(dòng)。更有意思的是，當(dāng)要離開時(shí)，他們還會(huì)表現(xiàn)出依依不舍的神情。
通過實(shí)驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)，這些接受了“觀看療法”的患兒，即使在治療結(jié)束的1個(gè)月之后，他們也并未回到害怕狗的狀態(tài)，反而更愿意***朋友。
顯然，在心理學(xué)家班杜拉的治療手法中，起關(guān)鍵作用的正是患兒看到了和自己年齡相仿的孩子完全不害怕狗，這種“替代性經(jīng)驗(yàn)”，即看到了與自己相似的人能成功做成一件自己恐懼的事情，則發(fā)揮從眾效應(yīng)的正向作用。它能幫助患兒戰(zhàn)勝了內(nèi)心的恐懼，讓他的內(nèi)心深處產(chǎn)生自我認(rèn)同：別人可以，自己為什么不可以?
而且更有趣的是，為了幫助患兒克服恐懼，不必讓患兒觀看一個(gè)孩子和一條狗玩耍的真實(shí)場(chǎng)面，只要播放一段事先錄好的視頻，讓患兒觀看20分鐘，也可以達(dá)到相同的效果。如果給患兒看更多孩子和不同的狗互動(dòng)的場(chǎng)景，隨著孩子數(shù)量的增加，患兒恐狗癥的治愈率也會(huì)提高。
試著回想一下，你是不是也經(jīng)歷了某些恐懼時(shí)刻、焦慮時(shí)刻，同伴之間互相鼓勁打氣，使用從眾效應(yīng)讓你斗志昂揚(yáng)、不畏恐懼、不畏困難呢?
從眾效應(yīng)在幫助孩子克服恐懼的領(lǐng)域中作用很大。除此之外，許多團(tuán)體、組織，也能使用從眾效應(yīng)來推動(dòng)他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
對(duì)抗系統(tǒng)外部的熵增
你可能還聽過一個(gè)理論，叫作破窗效應(yīng)。這個(gè)概念是由美國(guó)犯罪學(xué)家喬治·凱琳和**學(xué)家詹姆士·威爾遜在1982年3月的《亞特蘭大》月刊上提出的。
破窗效應(yīng)說的是如果有人打破了一幢房子的窗戶，那么接下來極有可能會(huì)出現(xiàn)更多的窗戶被破壞，直到最終他人闖進(jìn)建筑中;而且一旦發(fā)現(xiàn)建筑里沒人，破壞分子甚至還會(huì)在其中定居或者縱火。
同樣地，一些城市在進(jìn)行垃圾分類后，小區(qū)里的垃圾桶每天從早上10點(diǎn)到下午6點(diǎn)通常為封閉期，只要垃圾桶門口有一個(gè)裝滿濕垃圾的垃圾袋，就必然會(huì)出現(xiàn)第2個(gè)，第3個(gè)……很快就垃圾成山，蒼蠅亂舞。而在一家公司，如果明文規(guī)定早上9點(diǎn)必須簽到打卡，但有人遲到卻沒有人管，其他人一看，原來這樣也行。那么可以預(yù)想，接下來一定會(huì)有更多人遲到的現(xiàn)象，紀(jì)律松散以致公司經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難。
破窗效應(yīng)從本質(zhì)上來說，相當(dāng)于疊加了時(shí)間維度的從眾效應(yīng)——因?yàn)榭吹接腥寺氏冗`反了規(guī)則而并未受到懲罰，這種混亂的情況就會(huì)產(chǎn)生更多的混亂，相當(dāng)于有外力做了負(fù)功，讓系統(tǒng)里的熵增越來越多。
那么，面對(duì)這種來自系統(tǒng)外部的熵增，應(yīng)該如何解決呢?
1994年，紐約市交通**局局長(zhǎng)布拉頓在這方面做出了很好的示范。在此之前，紐約地鐵不僅以臟亂差聞名，而且犯罪率居高不下。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在地鐵逃票的人中，有14.2%的人是通緝犯，5%甚至是**攜帶者。布拉頓局長(zhǎng)上任后，并沒有頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳地去打擊犯罪，而是從地鐵整潔程度的角度進(jìn)行治理，重點(diǎn)追查逃票。
經(jīng)過一段時(shí)間的努力，無論是車廂、站臺(tái)、街道，甚至整個(gè)街區(qū)都變得整潔了，而且犯罪率也開始大幅下降，最后整個(gè)紐約市也成了全美治理最出色的城市之一。
為了防止疊加了時(shí)間維度的從眾效應(yīng)——破窗效應(yīng)，國(guó)內(nèi)著名商業(yè)咨詢顧問劉潤(rùn)老師給出了三個(gè)方法。
第一，立即處理。比如一旦發(fā)現(xiàn)公司員工9點(diǎn)后才打卡簽到或者垃圾箱門口有人偷偷亂扔濕垃圾，必須立即采取措施;否則**現(xiàn)象不僅會(huì)蔓延，還會(huì)讓守規(guī)矩的人感覺吃虧。
第二，絕不包容。如果你是團(tuán)隊(duì)Leader，昨天剛宣布早上9點(diǎn)后到達(dá)會(huì)議室要在微信群里發(fā)一個(gè)50元紅包，偏偏平時(shí)做事認(rèn)真的小明同學(xué)因汽車故障遲到了，你怎么辦?對(duì)不起，照發(fā)不誤，但事后你可以自己發(fā)一個(gè)50元紅包給他，并跟他講明原因。
第三，小題大做。對(duì)于觸碰底線，甚至可能產(chǎn)生極大影響的“小事”，絕對(duì)不能睜一只眼，閉一只眼，甚至要小題大做。比如某知名互聯(lián)網(wǎng)公司利用公司流量為私人項(xiàng)目做流量變現(xiàn)，賺了不到1000元。雖然數(shù)額不大，但公司的這扇“窗戶”絕不能破。
破窗效應(yīng)是一種對(duì)錯(cuò)誤行為的從眾效應(yīng)，當(dāng)?shù)谝簧却皯舯淮蚱坪?，從眾效?yīng)就開始悄悄地發(fā)揮作用，只有在第一時(shí)間使用以上三種方法，才能盡可能防止外力做負(fù)功，引發(fā)熵增。
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