《旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)禮儀規(guī)范》主講人：周季平

專家簡介：周季平，景區(qū)云講堂資深講師。中華女子學(xué)院副教授，國家行政學(xué)院特約禮儀培訓(xùn)師，北京廣播電臺與未來之舟禮儀直播節(jié)目“文明之光—與奧運同行”主講嘉賓，北京電視臺與未來之舟禮儀節(jié)目主講嘉賓。2000年曾赴新加坡共和國訪問并從事漢語言和禮儀的培訓(xùn)工作。擅于商務(wù)禮儀、國際禮儀、服務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀操作規(guī)范及人際溝通等相關(guān)課程。

　　案例分析：“遺留物”   

一、旅游從業(yè)人員的基本修養(yǎng)

尊重：常存敬人之心，不失敬人之意

寬容：嚴于律己，寬以待人

真誠：言行一致，表里如一

平等：對于任何交往對象（不同身份、不同民族、不同國家）都一視同仁，給予同等的禮遇

入鄉(xiāng)隨俗：無條件地尊重對方的風俗習(xí)慣，了解并尊重對方的風俗禁忌

適度：把握好尺度，服務(wù)不到位或服務(wù)過度都是有失禮節(jié)的

二、旅游從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)

（一）基本禮儀

1、儀容儀表禮儀

2、言談舉止禮儀

3、社會交往禮儀

（二）專業(yè)禮儀

1、酒店服務(wù)禮儀

2、旅行社、導(dǎo)游服務(wù)禮儀

3、景區(qū)服務(wù)禮儀

4、會展服務(wù)禮儀

5、涉外禮儀

6、我國主要客源國宗教、習(xí)俗與禮儀

三、管理者的禮儀修養(yǎng)

嚴于律己

寬以待人（敬人）

仁者，愛人也

四、禮儀的意義

禮儀在管理中的作用

五、互動提問環(huán)節(jié)

案例：深圳醫(yī)院培訓(xùn)禮儀（微笑）