本課程對《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》等檢查重點進行了全面系統(tǒng)講解，既有標準解讀，又有實際操作，圖文并茂，具有很強的指導性、針對性和操作性。

景區(qū)內(nèi)審員制度，有助于加強對旅游景區(qū)服務質(zhì)量的自我約束、自我監(jiān)督和加強內(nèi)部質(zhì)量管理，內(nèi)審員對景區(qū)進行對標巡查，以游客滿意度為指針，以質(zhì)量等級評定標準為標尺，對標找差，及時將問題消滅在萌芽階段，切實形成有效的質(zhì)量保障體系與監(jiān)督體系，提高景區(qū)的整體服務質(zhì)量。

一、旅游標準化概述

我國旅游標準化大事件

特點

成效

存在的問題

二、景區(qū)內(nèi)審員制度

1、制度原型

2、景區(qū)內(nèi)審員制度的意義

3、制度內(nèi)容

4、工作依據(jù)

5、對內(nèi)審員的建議

三、景區(qū)檢查要點

管理依據(jù)

旅游景區(qū)

基本條件

等級管理

基本原則

評定機構(gòu)

管理與監(jiān)督

四、景區(qū)評分細則——2003版本

規(guī)范性引用文件

細則一：服務質(zhì)量與環(huán)境評分細則

細則二：景觀質(zhì)量評分細則

細則三：游客意見評分細則